業務内容
導入後から、ハード・ソフト・運用保守と、システムを多角的にサポート致します。
電子カルテシステムは常に安定稼働を求められる社会基盤システムですが、トラブルは予期せず起きてしまいます。重要なのは、日頃からの予防保守と、起きたトラブルに素早く的確に対処することです。
当社では24時間のサポート体制で不測の事態に備え、お客様が安心して日常業務ができるよう体制を整えています。
方針
◆システムの安定・安全・安心の追及
私たち「サポート事業部」は、医療現場の方々の目線で、医療安全を第一に、電子カルテシステムを「安定・安全・安心」してご利用頂けるためにご支援をさせて頂いております。
医療従事者の皆様へは質の良い医療サービスを提供できること、患者様には満足する医療を受けられることを念頭に置き、関わりのある全ての方々からパートナーとして信頼を得られ、お客様に高品質なサービスでご満足頂けるように社員教育に取り組んでおります。
雰囲気
◆お客様の笑顔を大切にしています
お客様の喜ぶ顔が見たい、喜ぶ声が聞きたいとの想いでサポートの質を上げるため、メンバー間で知識の共有を行いスキルアップを図っています。
当事業部は直接お客様との接点が多い部署です。お客様からお褒めの言葉を頂ける場面も多く、非常にやりがいを感じることができます。
また、お客様からご指摘頂いた際にも、自己の成長の糧と捉えられるように役職や年齢に関係なく、気軽に相談でき、明るい雰囲気で仕事が行える環境づくりを行っています。
お客様からの声
電子カルテ導入時より約11年、貴社の電子カルテシステムを使用させて頂いております。
365日24時間の保守体制は、救急病院である当院にとってとても心強く、相談・要望に対する対応も丁寧かつ迅速であることから、日々安心して業務が行えております。
サポート担当の方の定期的な病院訪問では、現場の声に積極的に耳を傾け、時にはパソコン・ネットワークの知識や情報を伝授して頂けるフットワークの軽さも魅力の1つだと感じており、
当院にとって頼もしい存在であります。
(Ｍ県 Ｍ病院 Ｋ様）
日頃より、大変お世話になっております。
また、過分なお言葉を頂き、この上ない喜びです。
私共サポート事業部は、常にお客様の立場に寄り添う姿勢でおります。日々運用されている中で発生した問題を共に解決していくことを使命の1つとしており、休日夜間の保守体制や定期訪問もお客様に安心頂くことを第一としております。
お客様から見て、弊社保守に至らない点や改善が必要な部分がありましたらいつでもご連絡ください。
今後も現場から得られるお客様からの「生の声」を大切にし、「期待を上回る」行動を目指して参ります。
その他
ユーザー会を定例的に開催して、お客様の声をお聞きしております。
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